《卷烟商品营销员》之市场调研问卷设计(DOC9)

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982《卷烟商品营销员》之市场调研问卷设计第二篇专业知识技能第一章市场调研第一节问卷设计大多数调查方法都要使用问卷来搜集资料，问卷设计的好和坏，很大程度上决定了调查的成败。一、问卷设计的程序问卷设计是一项细致复杂的工作，也是整个调查活动的关键环节，问卷设计的质量如何将直接关系到市场调查的成败。（一）问卷设计的基本步骤问卷设计的步骤大体上可分为准备阶段、实际设计阶段和修改定稿阶段。1．准备阶段在准备阶段，首先要围绕调查主题考虑提出哪几方面的问题，这些问题是否满足了调查主题的要求。为此，要尽可能请有经验的营销专家和业务工作者帮助设计，力求问卷的内容切合实际。然后要根据所确定的调查方法和调查资料整理分析的要求确定问卷设计的原则。最后可先设计问卷草案，待事前小范围试验取得依据后，再设计正式问卷。2．实际设计阶段问卷实际设计阶段的内容包括确定问卷的结构、内容分布、调查中所提问的问题设计、问题备选答案的设计、提问顺序的设计以及问卷的版面格式设计等。这个阶段在整个问卷设计中是十分重要的，必须认真反复地讨论和推敲。3．定稿阶段修改定稿阶段包括问卷的检查推敲、问卷的模拟试验、问卷的修改及问卷的定稿印刷等项工作。（二）确定问卷中各问题的内容1．问卷内容要完整，要符合调查的需求问卷设计当中要反复调查或经过预调查，分析有无遗漏重要信息。如果问卷内容反映的信息不完整或不一致，有些必要的信息可能从问卷中反映不出来，就会影响其调查效果。2．提问要具体问卷设计中须尽量避免使用一般性的提问，因为一般性问题往往缺乏针对性，例如：“您对某商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果。如具体地问“您认为某商场商品品种是否齐全?服务态度怎样?”等等，其效果要好得多。3．提问要准确确定问题内容时原则上应一题一问，尽量避免一题多问。一个问题内如果事实上包含着若干个问题的内容，结果得到的回答反而会含糊不清，不知道应归属于哪一个问题。例如：“您对‘小鸭’洗衣机的价格和服务质量满意还是不满意?”这样的问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格