网络市场与网络消费者行为分析(PPT71页)

网络市场与网络消费者行为分析[学习目的与要求]1．了解网络市场与网络用户发展的特征。2．理解网络消费者的类型与总体特征。3．理解网络消费需求行为的特点及影响因素。4．掌握网络消费者购买行为的决策过程。3.1网络市场与网络用户发展的特征3.1.1网络市场特征1．成本低廉的虚拟店铺。以互联网络为媒体，运作于网络市场上的是虚拟商店，其店面、装簧、摆放的商品和服务人员都是虚拟数字化合成的。网络市场上的虚拟商店，其成本主要涉及自设Web站成本、软硬件费用，网络使用费，以及以后的维持费用。它通常比普通商店经常性的成本要低得多，这是因为普通商店需要昂贵的店面租金、装饰费用、水电费、人事管理费用等等。网络市场特征2．无存货、无时间限制的全天候经营。网上的商店可以先将虚拟商品陈列出来供顾客选择，接到顾客订单后，再向制造的厂家或批发商订货，货从制造的厂家或批发商订出后就直接通过物流渠道交付给顾客了。网上的商店没有必要也不可能存货。虚拟商店不需要雇佣店铺营业员，在线管理员1-2名就够，而且管理员离线后还有自动回答服务器。管理者可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，一天24小时，一年365天全天候持续营业。网络市场特征3．无限经营范围，信息迅速精简化。联机网络创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。使经营范围无限化。顾客不必等经理回复电话，可以自行查询信息。客户所需资讯可及时更新，企业和顾客可快速精简交换信息。3.1.2网络用户发展的特征1．用户增长迅速目前，Internet的终端用户数量增长速度很快，其中3/5分布在美国，关于用户的情况，如年龄结构、性别比例、职业状况、政治见解等都是市场学、社会学等许多研究领域所关心的问题。美国Georgia技术研究所的工作人员，每6个月就给出一个关于Internet用户的非常详细的统计描述报告。我国2007年6月统计上网人数已达1.62亿。用户发展的特征2．用户规模扩大自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快