营销管理--分析消费者行为

LearningObjectivesLearningObjectives第四章分析消费者行为MarketingManagementChapterfourChapterfourLearningObjectivesLearningObjectives学习目的1.了解消费者购买行为的类型和购买决策过程；2.理解购买者的特征是怎样影响消费者的购买行为；3.识别消费者购买决策阶段。LearningObjectivesLearningObjectives第四章分析消费者行为社会因素是如何影响消费者的购买决策一、影响消费者购买决策的主要因素（一）社会因素1、文化和亚文化：文化：人们赖以成长和生活的社会形成人们的基本信仰、价值观念和生活准则。亚文化：能给归属某一民族群体、宗教群体、种族团体和地理区域提供更具体的认同感和社会化的文化。LearningObjectivesLearningObjectives第四章分析消费者行为社会因素是如何影响消费者的购买决策2、社会阶层：（1）定义：是指在一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（2）社会阶层是一个综合性的变量，受职业、所得、财富、教育、价值观等多种变量的制约。（3）保罗·福塞尔：划分为9个等级“藏青是中上阶层的颜色，颜色越柔和或黯淡越有档次。至于面料，越有生物成分越有档次，也就是说，羊毛、丝绸、棉和各类动物皮毛。上层和中上层人们喜欢穿旧衣服，似乎在告诉别人自己的社会地位丢得起传统尊严。绅士可能会将自己的外套穿到磨出线，而且能让你看出来他故意这样穿；同时，哪怕最不挑剔的人也能一眼看出，那件上衣出自手艺不凡的裁缝。”LearningObjectivesLearningObjectivesFigure4.1社会阶层看不见的顶层：钱来源继承遗产。他们曾经喜欢炫耀和挥霍。后来，他们在媒体、大众的嫉恨、慈善机构募捐者的追逐下销声匿迹了。上层：一个既富有又看得见的阶级。可能是大银行的主管，还喜欢参与国会某委员会的事务。他们贪图安逸，有时还很有趣，家中宾客川流不息。但是有