KF-17失物处理工作流程

Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：A文件名称文件编号：KF-17修改状态：失物处理工作流程生效日期：2002年7月1日1目的：确保交至前台的失物有效保管和交还。2适用范围：业主或员工在小区内拾得的交于物业公司的所有失物。3管理内容流程说明责任人前台接待人员接业主对失物的询问后，在《电话接待记录本》上作好对业主户位、失物特征的登记。客户中心接待员1、向各部门员工询问，是否有人拾得失物。客户中心接待员2、如没有拾得该物品，则由客户中心工作人员对失主回复。1、工作人员（或业主）拾得失物交到物业公司。客户中心接待员2、在《失物登记表》上作登记，记录失物的特征、拾得人、拾得地点，放入失物柜中妥善保管。3、如果是失主报失的失物，则通知业主领取。4、如果是不明失主的物品，则打印失物招领单在小区告示栏张贴，以告知失主来领取。1、当有人前来领取失物时，需详细询问其失物的特征，如与我们拾得的物品相同，则还需核实领用人的身份，并留下相关证件的复印件存档备查。客户中心接待员2、核实身份后请其在《失物登记表》上签字领走失物。失物有人领走后，通知保安部取下相应的失物招领通知。4相关记录：4.1《电话接待记录本》4.2《失物登记表》编写：杨智审批：郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页，共&N页Sheet2Sheet3MBD001489A7.vsd?????????????????????????????????????????????????????????