管理处员工服务行为规范（可作上墙制度）

管理处员工行为规范（上墙制度）为了创造一个文祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。一、员工守则：1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹；二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；2、层级管理——有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；3、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；4、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；5、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；6、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；三、服务态度1、礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度面对工作；3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；4、热情——热情地为业主/住户提供服务；5、耐心——对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听；6、严等——一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；四、仪容仪表1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；2、工卡统一佩戴于左胸前；3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；6、女员工上班易化淡妆；7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，