员工行为规范-201511

卡乐工房（上海）展示技术有限公司员工行为规范一．为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本员工行为规范，旨在明确对员工日常工作中的行为规范要求，创造良好的企业文化氛围。二．卡乐员工的工作精神：品牌信誉和客户利益高于一切。顾客永远是对的，宁可自己麻烦十分，不让客户为难一寸。诚信、守时、优质，待顾客如亲人，如朋友。三.人员基本素质要求:1．具有良好的语言表达能力和文化修养；2．具有较好的仪表和内在气质；3．掌握基本的产品知识和生产技术；4．具有勤奋好学﹑积极向上的进取精神；5．具有健康的身体状况。6．谦逊--尊重他人，善解人意。四.工作规范要领：1．守时--遵守时间，讲究个人信誉。2．高效--思考要周密，做事要准确，服务要到位。3．礼貌--待人要温文有礼，不卑不亢，谈吐得体。4．仪表--上岗要着装整洁，仪表端庄。5．清洁--保持清洁的工作环境，使自己和客户心情愉快。6．公德--爱护公司公物，助人为乐。7．服务与合作—必须服从上级领导，提倡团队精神。8．技能--精通专业知识。9．责任--各尽职守，提出合理化建议。10．勤勉--勤奋工作，努力创新。11．谦逊--尊重他人，善解人意。五.工作规范：1.工作时间a．员工应遵守公司的各项规定，严格要求自己。b．主管应能够督促、团结、激励下属，提高销售和生产的服务技巧和专业知识水平，培养他们能力。c．员工无论上班、下班、对内、对外都不允许有损害公司名誉和公司产品的言语举止。d．员工在工作时间内，不得在岗位上做出与工作无关的行为。（如上班时间不得在岗位上聊天、会友、打私人电话、办私事。）2.接待客户a．与客户视线接触时，应主动与客户打招呼，问候要用：“您好，欢迎光临。”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。b．随时准备为客户提供服务，并使用规范用语，不得使用服务忌语。仪表整洁、大方。c．遇有客人进入工作场地应礼貌问好，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。d．电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，接听应使用规范用语：“您好，这里是卡乐工房，有什么可以帮您！”。重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。六．办公秩序1．工作