12服务项目分包方控制程序

重庆市加州城市花园物业管理有限公司服务项目分包方控制程序文件编号CSHY/QP—12版本A/0页次2/31.0目的通过对分包服务项目进行控制，对服务的过程进行监督，保证这些过程处于受控状态，保证项目质量。2.0适用范围适用于公司对分包服务项目的管理和控制。3.0术语4.0职责4.1总经理负责批准所有服务项目分包供方的合同和协议。4.2市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部对本部门相关的分承包项目进行评审。4.3客户服务中心、保安部、工程部负责分别对绿化清洁、水池清洗消毒、卫生消杀、工程与设备设施维修保养的分承包方的服务质量进行监控。5.0工作程序5.1公司目前分包项目如下：a.绿化清洁；b.水池清洗消毒；c.卫生消杀；d.空调、电梯维修保养；e.其它。5.2分包项目合同的选择和批准5.2.1市场部和客户服务中心、保安部、工程部根据实际情况，提出在物业管理服务中需要分承包的项目，经总经理同意后寻找合适的分承包方。5.2.2公司所有分包项目服务供方必须依照《供方评价和选择程序》进行评价，并优先选择合格分包服务供方。5.2.3市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部编制分包项目合同草案，内容必须包含：a.服务项目的服务质量标准或依据；b.服务项目范围；c.服务时间；d.服务中出现问题的沟通解决方法；e.其它方面。5.2.4公司所有分包合同最后由总经理批准。5.3对分包供方服务过程的控制5.3.1对绿化清洁服务分包供方的控制客户服务中心按《清洁工作质量检查标准作业规程》的规定对分包供方的服务质量的控制，并作好《楼宇清洁日/周/月检查表》、《环卫清洁日/周/月检查表》。5.3.2对卫生消杀分包方的控制a.供方保证每月三次对楼宇进行消杀灭四害活动，要对全部下水道、沙井口、暗沟进行喷洒药物，在楼宇周围撒定量的杀老鼠蟑螂药物，作好《卫生消杀记录表》。b.客户服务中心保洁员要每天对情况进行检查，如发现有四害藏身之处，要及时与分包供方联系，尽早除去卫生死角。5.3.3水池清洗消毒分包方的控制a.供方每半年需对水池清