36数据统计控制程序

廊坊盛通物业管理有限公司编号：STJT-WY/B-COP-36程序文件版号/改次：A数据统计控制程序页数：第3页共3页1.0目的确保体系的适宜性和有效性，判断是否达到相关目标和要求，并针对不足提出措施加以改进。2.0范围适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。3.0职责3.1质管部负责公司内审的数据统计和分析。3.2质管部负责每月和年度管理处工作完成情况的统计。3.3相关单位负责各自检查范围内检查结果的数据统计和分析。4.0程序4.1确定对象及方法4.1.1各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的分析。4.1.2质管部应完成管理处服务质量、工作情况、内审情况等的统计和分析。服务质量的数据在每月月检结束后的一周内整理、分析完毕，随同月检通报发放；工作情况统计在每月初5个工作日内收齐有关资料，2个工作日内统计完成情况；内审分析按《内审控制程序》执行。对月检情况和工作统计情况在每年12月份进行综合统计，分析结果作为年底工作会议的基础数据之一。4.1.3工程部负责公司安全检查、设备检查及水电节约等的统计分析，分析时间按有关文件规定执行。4.1.4财务部应完成管理处成本核算及经营状况的统计分析，按公司财务制度规定的时间进行。4.1.5人力资源部负责公司人员数量、素质的统计分析，每月更新数据一次，每年6月、12月份提供数据给相关单位（创建单位、年底工作会议备用）。4.1.6物业部、安保部等其他单位按公司规定对相关专业的检查进行统计分析。4.2实施统计分析4.2.1各单位在进行数据统计的收集及汇总时，均应对数据的结果进行分析，以明确以下几方面的信息：1）相关方的满意程度及关注度；2）服务过程的特性是否满足；3）是否符合行业和公司的有关规定。4.2.2各单位对数据进行分析时，应达到直观、准确的效果，除按公司文件规定的统计方法外，可引入新型的统计技术作为辅助。4.