86地库悍妇：13号楼女保洁员的粗鲁行为

地库悍妇：13号楼女保洁员的粗鲁行为简述：[言简意赅]于2007-1-1711:27:12加贴在XX项目物业服务中心：2007年1月17日早7:25左右，13号楼地下一层电梯间，我们一家正准备通过安全门从本楼电梯间进入地下车库，隐约听到有几个女子的说笑声。当时以为是从消防楼梯传来的声音，也没有在意。正当准备按动安全门旁边墙上的门禁开关时，只听轰然一声巨响，安全门猛地向内涌动了一下，由于门禁系统还没有动作，门吸牢牢地把铁门上沿吸在门框上。我很快反应过来，外面有人等待进入本楼，估计等得不耐烦了，听到电梯间的电梯响动和我们的脚步声，就猛推安全门。多亏我们没有按动开关，要不然，我女儿伸出的小手手指就会被猛然推开的重达几十公斤的铁门撞断，甚至会被铁门扇倒在地，造成严重人身伤害。在此，我正式书面投诉今天早上7:25由地下车库进入13号楼上工的4位万科物业女保洁员。由于她们的无知和野蛮行为，险些对13号楼业主造成人身伤害，同时对13号楼业主的公共固定资产造成了严重损害。我代表我的家庭和本楼业主要求万科星园物业服务中心对外聘的保洁公司加大管理，对保洁员这种野蛮无礼的行为和损毁公共财物的做法严加训诫。一个对目前万科物业保洁服务很不满意的业主点评：客户投诉所指出的现象可能的后果是严重的，也是平时服务过程中经常存在而我们容易忽视的风险问题。如果业主按动门禁开关的时间再早几秒钟，如果业主与保洁员之间的门是没有门禁的，我们服务人员这样无知、野蛮的动作和行为将会给客户（特别是老人与儿童）造成严重的、甚至是无可挽回的身体伤害。解决这一问题，首先要通过培训与案例分析让一线服务人员清楚的意识到，此种野蛮行为将会造成的严重后果和个人以及公司在其中所担负的风险。其次，需要规范员工的开门行为，将轻开轻关各类门窗作为一项基本的服务行为要求进行严格的管理与约束。其三，举一反三，从根源上看，由于我们以农村为主要来源的基层员工对自身的行为得体意识与行为约束能力不强，或多或少会存在与项目档次与服务要求不相符的行为与举动，如果不加以有效引导，长此以往，将会损害客户心目中对万科物业的良好印象。因为从客户的角度，一线员工的行为素质从某种程度上体现了万科物业的素质。因此，需要我们加强对基层员工的行为的良性引导，使他们逐渐改变不良生活习惯与行为举止，一方面更好的融入城市，另一方面，为