管家不辞而别之后

管家不辞而别之后物业管理公司悄悄地走了，身后留下的是一连串的问题和业主们的责难：福州乌山小区近日发生的这一幕让更多的人对物业管理各有说法。据称，该区不少业主由于不满物业的管理，拒绝交纳物业管理费和水费。在水电周转金及维修基金费等用以维持物业管理的资金都告罄后，物业管理到了难以继续的境地并最终选择撤走。物业管理人员经常宣称该行业是“两头受气”的行当，不得不对开发商唯唯诺诺，不得不忍受业主脸色，不得不在两者之间委曲求全。比如说，由于项目的遗留问题，被迫为开发商“擦屁股”；比如说，收取管理费，遭遇业主们的冷眼和闭门羹。福州乌山小区的情况在这些方面似乎更有典型意义：据该物业管理公司声称，他们接手该小区时，业已遗留不少问题，许多业主因此也不交纳管理费。物业管理费亏空，累积的效果表现为恶性的循环效应：管理没经费支撑，谈不上管理品质，没有管理品质，业主不愿缴纳物业管理费，物业管理更有“管”（只管收费）无“理”（对一些业主要求的服务不理不帮），再加上其他管理失职问题与业主关系极度恶化，不信任、不满意的情绪客观存在。对于福州乌山小区发生的这一幕谁是谁非问题，有地产界人士认为，单纯指责某一方都难免片面，因为一定意义上，这是一个累积性恶性循环的结果，谁是谁非不是一个比较单纯的因果关系，双方都难逃其咎，甚至牵扯到该物业管理公司接手时的遗留问题。但是，比较起来，物业管理公司更应该多负一些责任：其服务不到位，管理失职等问题造成业主对它的不满意而不愿交纳管理费，存在着比较清晰的因果关系特征。该人士还认为，该事件也反映出物业管理行业整体管理水平不高，规范化、透明化运作有待提高，责任意识有待加强，而业主们的主体地位不够明确，业主委员会只是一个空头摆设没有真正发挥应有的作用以切实维护自身利益；而一个物业管理和业主委员会良性互动以保证居住品质，仍然有待双方的共同努力和有效沟通。