交科院访谈小结和项目风险启示6.28

*南京交通科学研究院2004年6月访谈小结和启示Startwithacopyoforganisationalchallengeswewillrecognise*概述我们在最近三周中对交科院的高层领导，中层领导（包括副总工程师）和子公司领导进行了访谈访谈问题主要集中在组织架构，流程，文化和对人力资源工作的期望等方面以下是对访谈结果的一个小结，以及对我们下一步工作的启示和项目风险*访谈小结（1/3）目前组织架构中存在的问题（初步不完全,还需要系统的总结）职能重复，如市场开发责任分割不明确，如客户维护某些职能缺失/不足，如大客户关系管理，能力建设主营业务部门和职能部门职责界定不清，造成主营业务不突出的现象实施项目制管理的基础薄弱组织架构中存在的很多问题应通过流程的澄清来解决经营部，业务部门和技术质量部之间的责任分工需要理顺和明确（客户关系管理，客户开发，项目管理等）职能部门和业务部门之间的很多矛盾也可以通过流程的理顺来解决一些辅助性的管理职能也需要通过流程的理顺确定最合适的隶属部门（如办公设备采购，IT支持等）微观组织架构和岗位设置应在流程基本理顺后确定*访谈小结（2/3）文化和价值观的认同方面，高层和中层的认同度有较大差距高层领导对文化和价值观的认同度很高，有很高的事业成就感中层，特别是老员工，对交科院改制前的文化非常怀念（“积极向上，有激情，不计较个人得失”，认为目前的文化还处于较混乱状态，对新的文化的建立信心不足中层和中层以下普遍感觉工作压力太大，已经很长时间没有喘息和充电的机会领导力方面也看到一些问题命令式的领导方式比较普遍（特别是高层），在一定程度上影响到工作的积极性中层对变革有抵触情绪，多数是应付变革，没有从观念上转变为变革管理者（对战略认同度不高）领导微观管理目标制定缺乏双向的沟通，多为下压式*访谈小结（3/3）公司各部门对人力资源有很高的期望，但有些是误区非人力资源部门的中层领导普遍认为凡是和人力资源有关的工作都应该由人力资源部来负责，没有形成“每一个经理人都是人力资源经理”的理念认为目前的薪酬构成保障性不足（基本工资占总收入20%-30%）普遍认为目前的考核制度有