金牌导购员培训-ppt20页

金牌导购员培训编辑：郑伟亮2008.4.18顾客是什么1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他顾客是我们事业的中心，而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.??顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机导购基础理念与技巧成功促销的十条要诀自信幽然，礼貌待人微笑服务，广结人缘热情主动，细心周到学会赞美，友好沟通熟记顾客，热情服务判断主客，倾力推销掌握优点，以理服人有效推介，区别对待巧用心理，把握商机坚持不懈，稳操胜券如何处理好与商场周边人员的关系：a.如何讨得主管、课长的喜欢b.如何处理和利用商场工作人员的关系（员工、收银、其他商品导购员）c.如何与竞争品牌的导购代表相处精神上压倒对方（自信、专业、能力）心理上崩解对方（同为美女,传播云汉的优点、对方的危机,积极心态引导对方生活观）行动上战胜对方（主动、眼快、腿快、嘴快）导购技巧：O&C[观察&选择]：判断主客，明确顾客类型，倾力推销；A[询问]：根据O&C的判断，有目的的向主客采用对应方法询问；I[重点]：重点推介顾客自己选择的产品；A(s&w)[优点&缺点]：介绍当前所有产品的类型及各自的优缺点；T[目标]：根据掌握到的信息，选择目标商品，说服顾客购买我们的产品；R(s&f)[成功&失败]-T&A：结果分析，用心体会，抓住新机会，笑迎新顾客；决定业绩的六大因素（一