【会员参考】销售心理学

目录一.关于客户二.关于销售人员三.销售人员与客户关于客户—想要钓到鱼就得像鱼那样思考如果想钓到鱼,就得像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考。换句话说:要想把东西卖给客户,就必须知道客户在想什么!我们不仅仅要把自己当做一个销售，还要把自己看成一个客户。关于客户——客户最关心的是自己以客户为中心，把客户最关心的东西放在最前面，是一种战略。客户最关心什么，你就最注意什么。客户永远是因为自己的原因才购买，而不是因为你的原因。客户关心的是买你的产品是否划算，自己花的钱能发挥多大的效益。而你最关心的是最大化的提升产品价值。两者之间如果得不到统一结果必然是两败俱伤！如何实现双赢，获得满意的效果呢？销售人员应该注意一下几点：关于客户——客户最关心的是自己1.你就是企业2.注重客户的不满意见3.用你的语言让客户相信你是为他着想的关于客户——老谋深算的客户客户的手段千变万化，但万变不离其宗，你只要记住以下几点就不会被客户利用：1.天上不会掉馅饼；2.不见兔子不撒鹰；3.你的收入是公司给的；4.和金钱相比尊严更重要；关于客户——有话直说客户需要的是实实在在的信息，不是销售的废话。你的话越简练就越有吸引力，紧紧抓住客户的心理才是最重要的！无干扰的服务对客户是一种尊重，长话短说也是对客户的尊重。所以，每个销售人员都应该懂得这个道理，争取“长话短说，有话直说”关于客户——别把客户当笨蛋销售员以为客户什么都不知道，自己什么都懂，在和客户交流的过程中把客户当成笨蛋。自己在那狂吹滥侃、自吹自擂。说不定客户已经恨得牙都痒了。在销售过程中，切记不能把客户当成笨蛋，否则就算客户不懂，也不会买你的东西。关于客户——赚钱不容易于寻找快乐相比，人们更急于避免痛苦。因为人的本能就是保护自己免受外界的伤害。销售人员最直接的目的就是从客户的口袋里掏钱，而花钱在大部分情况下都是一种痛苦，不论是穷人还是富人。让客户掏钱就是给他制造痛苦，你要给客户一个寻找快乐的理由。让他们明白价值永远大于价格，有些价值是不能用金钱来衡量的，要找到这个切合点。记住，你的使命是要让客户花钱花得舒心而不是窝心！只有快乐的交易才能维持长久的热度……关于客户——只是