【0729】金牌销售手册(1)

金牌销售手册销售培训大纲错误！未定义书签。一、销售-4-二、影响销售成功的因素：-5-（1）个性因素。-5-1.自信心：-5-2.平等的意识。-7-3.坦然面对挫折的平常心。-7-4.永不言败的个性。-8-5.好争第一的个性。-8-（2）动力性的因素：-8-（3）能力性的因素：-9-（4）知识方面：-9-三、技能的掌握-10-四、销售技巧的五条金律：-12-第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话-12-第二：同意客户的感受-12-第三：把握关键问题，让客户具体阐述-12-第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问-12-第五：让客户了解自己异议背后的真正动机-12-五、面对面销售的禁忌-13-忌争辩。-13-忌质问。-13-忌命令。-14-忌炫耀。-14-忌直白。-14-忌批评。-14-忌专业。-15-忌独白。-15-忌冷谈。-15-忌生硬。-15-六、与客户关系的维持-16-忌不重视维系老顾客-16-忌不重视达成交易后与顾客的联系-16-忌不会主动跟顾客联络-16-七、其他-17-忌不会找机会“追踪”顾客-17-忌对推销的产品信心不足-17-忌不重视微笑服务或微笑不真诚-17-忌思想消极或过于自谦-17-忌态度冷淡-18-忌被不良情绪困扰-18-忌拜访顾客时不约而至、迟到或时间不合适-18-忌使用不正确的手势-18-忌不合适的姿态-19-忌令人反感的眼神-19-忌宴请顾客时座次出错-19-忌用餐时举止不当-19-忌馈赠礼品时触犯禁忌-20-拨打电话禁，接听电话禁忌-20-忌怠慢顾客-20-八、话术-20-一、销售现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，有些销售人员不能很好的处理客户的疑问，导致不能成交，其实大家应该可以想到，客户提出的质疑越多就说明对你所说得项