【0719】客服常见话术和沟通技巧

客服常见话术和沟通技巧客服必备：让客户马上买单的100句话！目录客服常见话术和沟通技巧-1-一、感同身受-2-二、被重视-3-三、用“我”代替“您”-4-四、站在客户角度说话-4-五、怎样的嘴巴才最甜-4-六、拒绝的艺术-6-七、缩短通话-6-八、如何让客户“等”？-7-九、记录内容-7-十、其它-8-十一、结束语-9-当客户来到您的店里，如何让他高高兴兴地贡献口袋里的票票呢，这与客服也是息息相关的喔，且看精选让客户马上买单的100句话。一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是