沟通技巧与员工关系管理（郑健教授）

www.manaren.com海量资料免费下载www.manaren.com海量资料免费下载沟通技巧与员工关系管理主讲：郑健教授Szzj2003@163.com珠海国际顾问！www.manaren.com海量资料免费下载www.manaren.com海量资料免费下载管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克?韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。沟通技巧与员工关系管理珠海国际顾问！www.manaren.com海量资料免费下载www.manaren.com海量资料免费下载目录一、组织协调与沟通二、部门合作与平级关系协调三、企业的纵向沟通四、团队沟通与会议沟通五、跨文化沟通六、管理沟通的发展趋势七、企业文化与沟通管理八、员工关系管理沟通技巧与员工关系管理珠海国际顾问！www.manaren.com海量资料免费下载www.manaren.com海量资料免费下载案例分析案例：（附件一）东莞某公司因加班费问题引起的纠纷。问题思考：1、你从这个案例中看到了什么问题？2、如何解决？珠海国际顾问！www.manaren.com海量资料免费下载www.manaren.com海量资料免费下载1、组织与沟通（1）沟通的定义一、组织协调与沟通（2）组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相