客服日常工作制度一、上班时间:(白班晚班轮换)白班:9:00—12:0012:30—16:30夜班:15:30—17:3018:00—23:00每十天休息两天,夜班客服下班如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。二、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。三、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。四、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的姓名,插上小绿旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。五、上班时间不得做与工作无关的事情,一律不准上看视频和玩游戏。六、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物,一定要保持一笔记本,一杯子,一键盘鼠标,一手机,其他禁止放到自己的办公桌上。七、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。八、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。九、每周写一次工作总结和每周遇到的问题以及客户反映的问题写下来,等待周一早上开会大家讨论。开会时,留1-2名客服接待顾客。十、晚班客服应该自觉,没有领导的时候,自己克制住自己,不要做其他与自己工作无关的事情。第二章日常工作流程一、早上客服打开后看看有没有投诉,需要评价的评价,看看客户的评价,有没有中差评,有的话及时处理,处理不了的,及时报告。二、每天的打单时间,12点之前,15点,17点,17点以后下单第二天发货,打单出来后,直接发货,备注:没有货的需要跟客户说一下,不要点发货,已经发了的,要跟客户说明,为什么发货了。三、每天的中午11点到12点,下午15点到16点30分处理中差评。晚上8点到9点,晚班客服负责跟进,发短信提醒客户修改中差评。四、买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到