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2次阅读 41 2021-09-10 04:51:49 举报
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淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1?、首语?用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买XX件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。2、尾语??适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询?1.顾客问有货没呢???话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。??2.若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答??话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗???3.若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢??4.客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办???话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!??四、商品信息??根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的茶叶是正品吗?质量怎么样?话术:⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈;对于质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈!⑵本店茶叶都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买。?五、议价1、议价格??(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:??话术:亲,非常抱歉,我们是一品佳茗品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点??话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢

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