淘宝客服卖家成交话术

一、机械式的开头！这个是最重要的，俗话说：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还怎么谈未来啊？网店客服长期的面对电脑工作，思想似乎慢慢的机械化了，说话也变得冷冰冰的，而且是惜字如金，买家看了肯定会难受啊！开始一定要热情，让顾客感觉到你的热情，感受到受尊重!买家：你好，这款连衣裙还有的吗？客服：好，有的分析：对客人问好，态度要热情虔诚，客人说“你好”，得到的回答却是“好”，完全是上级对下级的感觉，让客人心里落差太大。另外，客人问有货没货，得到回答是“有的”，完全是机械答复。好的卖家可以改变说话方式，抓住客人的心。买家：你好，这款连衣裙还有的吗？客服：您好亲，这款还有的，您是要什么颜色尺码呢？这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视，又可以用问题将客户带动，反被动为主动，与成交拉近一步！二、顾客是上帝，总是被颠倒乾坤。顾客是上帝，但是不是所有的卖家都可以做到的哦，不要对着客户耍大牌。买家：你好，在吗？客服：恩，在的，有什么事？客服的回答会让买家感到莫名其妙，不问好就算了，还要问买家有什么事，太奇怪了，难道进了饭店还要问客人是干嘛的？完全颠倒了是非黑白！三、交易不成，兵戈相向。遇到客人讨价还价，退换货时没法避免的，作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论，而是要运用技巧去化解客户的不满，让还价的客户觉得物超所值，不再还价。推荐阅读：学魔术师刘谦服装店主轻松玩转淘宝服装小卖家如何打败皇冠大卖家？服装网店刮起“杜拉拉风”时尚职业装受追捧服装网店店主：初开网店须把握成本预算对骂是不明智的做法，越骂越破坏气氛，影响心情，为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢？这样理智的顾客会不好再还价，实在是遇上不讲理的，干脆咱不卖了还不行吗？交易不成友情在，说不定下次会再来光顾，带来订单的。四、思维定式，顾客界限分太清。这样的人笔者建议还是不要用来做客服，太死板了！在他们大脑里客人就是客人，要绝对界限化，不得开玩笑，没有任何幽默细胞！这样的人如果做淘宝客服的话，只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板，店铺没有人情味儿。其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦，合作愉快的可以加QQ，跟顾客拉近距离，而且有新货上架也更方便和他联系，推广产品，拉来订单，何乐而不为之啊？就算首次合作不成功，但是对自己的产品