营销进阶--分析消费者市场和购买行为（PPT72页）

清华大学经济管理学院胡左浩博士来自www.3722.cn中国最大的资料库下载营销进阶--分析消费者市场和购买行为清华大学经济管理学院胡左浩博士来自www.3722.cn中国最大的资料库下载本章要求购买者的特征（文化、社会、个人和心理）是怎样影响购买者的购买行为的？购买者是怎样作出购买决策的？清华大学经济管理学院胡左浩博士来自www.3722.cn中国最大的资料库下载一，消费者购买行为模型营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。清华大学经济管理学院胡左浩博士来自www.3722.cn中国最大的资料库下载消费者行为“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。清华大学经济管理学院胡左浩博士来自www.3722.cn中国最大的资料库下载了解市场和消费者的关键问题：7Os市场消费者该市场由谁构成？（Who）在该市场购买什么（What）为何购买（Why）谁参与购买活动（Who）怎样购买（How）何时购买（When）何地购买（Where）购买者（Occupants）购买对象（Objects）购买目的（Objectives）购买组织（Organizations）购买行为（Operations）购买时机（Occasions）购买地点（Outlets）清华大学经济管理学院胡左浩博士来自www.3722.cn中国最大的资料库下载购买者刺激反应模型营销刺激外部刺激消费者消费者的消费者的反应的特性购买决策过程