[0928]品牌店督导管理工作手册

品牌店督导管理工作手册编制：审核：督导角色定位及工作职责优秀督导的工作角色定位我们努力提供全方位的服务，无论是对上级、对下级还是对顾客督导如果要出色的完成工作，就需要建立起工作中的服务意识，你的上级是你的客户、你的平级和下属同样是你的客户。对于你的员工而言，你代表着管理者，代表权力、提高收入及晋升的机会、员工需要和要求的满足。你肩负着辅导店长提升业绩和工作能力的重要任务，因此你需要比店长掌握得更全面更深入。对你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着执行力、任务的达成、工作效率和信息的枢纽。对顾客而言，你负责的产品和员工代表着整个品牌。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。公司高层管理督导员工顾客通过图示，可以看出督导——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。明确了自己的职业定位，就用你热忱的服务意识让你的上级满意你，你的平级乐于协助你，你的下属支持敬佩你。督导人员是中层经理的替身，是实现公司目标的前哨先锋督导人员是同事的内部服务者，提升内部客户的满意度督导不是训斥下属，必须善待下属督导的职责是保证下属按质按量地完成任务督导职责描述职责详细描述按质、按时地实现工作目标确保直营店以及加盟店的销售工作进行对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责对市场调研内容准确性负责对加盟商综合调研报告负责对加盟店选址可行性负责完成/超额完成零售销量目标-区域经理制定销量目标；-督导通知终端工作人员零售销量目标,并将目标分解到每周-通过每周完成情况,制定切实可行的行动计划以完成上述目标；-店铺销售数据的分析，寻查店铺业绩异常的原因，并建议和督促达成店铺业绩的各项目标。-对店铺运营中的销售、管理经验进行总结提炼，提出合理化建议，并向整个店铺系统传播店铺巡访1、设置拜访路线2、拜访步骤访店前准备店内检查促销员辅导拜访次数及频率要求3、收集店铺问题的信息，分析原因，提出改进建议，落实到相关责任人，并进行有效的事后跟踪，以确保店铺问题及时得到改善4、整理巡店报告陈列管理-根据公司需求和促销计划陈