拓普物业听涛雅苑物业管理实施方案

www.fdcsky.cn拓普物业概述第1节企业基本情况拓普物业管理个性特征拓普物业管理有其鲜明的个性特征，除了规范化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前，提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理处主任职业化”、“隐性管理”等创新的管理理念并付之实践。1、人性化物业管理拓普物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注业户的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理，使拓普物业在竞争日趋激烈的物业管理行业中迅速崛起，并实现了几个统一。对企业来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对业户来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。2、个性化服务作为服务性行业，拓普物业在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度；尽可能多地为业户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，拓普物业在管理的各种类型的物业中根据各类业户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务内容。3、管理处主任职业化管理处主任的职业化塑造是拓普物业提出并推行的管理主题，公司已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案，并逐步实施。拓普物业管理处主任的职业化将保证拓普物业的可持续性发展（本部分详细内容见本节“拓普的管理”部分）。4、“隐性管理”的模式探索“隐性管理”是拓普物业在长期的物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们；其做法一是对业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放矢；二是成立“业户应急反应分队”，一旦业户需要帮助，“业户应急反应分队”及相应岗位人员会即时提供支援；三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装，在业户上下班高峰期，各岗位人员应尽量不出现在业户面前。第2节拓普的管理（一）强有力的目标计划管理拓普物业十分重视计划管理，并在实践中不断发展和完善。到目前为止，已经形了一个中长期发展计划、年度计划、月度计划相互衔接、相互促进的、较完整的计划管理模式。1、完整的计划