经理助理岗位职责

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GW-FW-05名称项目经理助理岗位职责版本A/0第1页共1页编制胡文娟更改胡文娟审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日项目经理助理岗位职责项目经理助理在项目经理的领导下，负责组织服务中心人员做好接待、回访、收费、社区文化宣传、档案资料的保管及客户资源库的建立与梳理等工作，对项目经理负责。主要工作如下：1.负责物业管理中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关；2.负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结，及各部门日检情况汇总；3.负责对项目员工进行各类考核；4.向项目经理提交各岗位用人计划；5.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客户，对住户的投诉耐心解释，及时处理；监督项目回访率100%，服务质量投诉率为零；6.熟悉与物业管理行业相关的法律、法规，楼宇结构和使用功能、单元数、户数及业主基本情况，各工种工作及考核标准，各类设备、器材布置及其控制范围；督促本中心工作人员及时收缴各项费用，收缴率达预定目标；7.负责处理本项目内业主违章、违法、行为；懂得火警、电梯困人、治安案件时的紧急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；8.每日检查管理中心日常工作情况，发现存在及潜在问题及时安排处理并改进有关工作，监督其他部门主管的日检情况，跟进处理结果；9.负责指导、监督建立健全档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全；并通过客户档案资料的梳理，实现客户资源再生；10.定期召开业主座谈会，定期走访业主，定期向项目经理汇报；11.监督本项目各部门对标准作业规程的执行情况，协助项目经理组织项目自我核查、自我分析。12.完成项目经理交办的其它任务。