feisky.com中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范集团公司大客户服务管理系统广域网（数据通信网）省公司大客户服务管理系统第一级第二级数据直辖市公司大客户服务管理系统地市接入终端数据专线数据专线地市接入终端数据数据中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（1.0版）中国移动通信集团公司二○○二年元月目录6第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标71.3.适用范围71.4.编制单位71.5.解释权8第2章.总体功能和结构描述82.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构92.2.系统结构92.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构102.3.1.服务功能102.3.2.分析功能112.3.3.管理功能112.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段12第3章.大客户档案信息管理123.1.要素和结构133.1.1.在网档案库223.1.2.保留档案库283.2.动态管理283.2.1.信息采集293.2.2.信息更新30第4章.大客户服务规则管理304.1.大客户信誉度评定规则314.2.大客户积分规则324.3.大客户的界定与级别划分规则344.4.潜在大客户资格确认规则354.5.大客户优惠规则36第5章.大客户服务功能365.1.普通服务功能365.1.1.普通服务功能总体构建原则375.1.2.普通服务功能项目375.2.个性化服务功能375.2.1.集团解决方案385.2.2.个人解决方案395.2.3.预约服务415.3.跨地区服务功能415.3.1.跨地区服务的总体构建原则425.3.2.跨地区补卡业务425.3.3.跨地区维修业务435.3.4.跨地区缴费业务435.3.5.跨地区转网业务445.4.跨行业服务功能445.4.1.跨行业服务的总体构建原则455.4.2.大客户身份认证与消费确认455.5.近