中国电信大客户管理系统业务需求书

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）中国电信集团2002年12月25日目录6第1章.总则1.1.概述61.2.原则和目标71.3.适用范围81.4.编制单位81.5.解释权8第2章.系统总体说明92.1.业务组织管理结构92.1.1.组织机构图92.1.2.各级管理部门的职责102.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式132.2.业务范围162.3.客户范围182.3.1.客户类型划分182.3.2.客户状态划分192.4.系统定位202.5.系统体系结构212.6.系统功能结构222.6.1.集团级需求功能结构222.6.2.省级需求功能结构242.6.3.本地网级需求功能结构24第3章.业务模型263.1.概述263.2.第1层业务信息模型－管理域视图273.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图293.3.1.业务信息模型商业组件视图表293.4.客户信息域313.4.1.客户档案资料类实体313.4.2.客户业务资料类实体333.4.3.客户分析数据类实体333.5.运营商信息域343.5.1.组织与员工类实体343.5.2.战略目标与计划类实体343.6.合作伙伴信息域353.7.内部工作信息域353.7.1.知识类实体353.7.2.信息交流类实体353.7.3.队伍类实体363.7.4.计划任务类实体363.7.5.考核类实体363.8.市场营销信息域363.8.1.预测类实体363.8.2.营销类实体373.8.3.销售类实体383.9.业务产品信息域393.10.服务信息域393.10.1.客户关怀类实体393.10.2.专家服务类实体403.10.3.快速响应服务类实体403.10.4.高质量服务类实体403.11.运营支撑信息域413.11.1.业务受理413.11.2.业务开通413.11.3.帐务