手册附录9.4各部门职能目标(新)

重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册附录9.4发布日期：2004年2月1日物业公司部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法物业管理1、南苑、西苑及枫香庭物管的单方利润控制在-0.10元/平米·月；北苑控制在0.02元/平米·月以上；天街控制在-0.20元/平米·月；星座控制在0.47元/平米·月以上；外接物业控制在0.32元/平米·月以上；水晶郦城体育公园控制在-0.50元/平米·月以内(按接管时间为8个月计算)；天街二期控制在-1.50元/平米·月。以地产公司年度财务审计结果为准。2、全年物管费收款率达98%（按总金额统计）。以地产公司年度财务审计结果为准。3、客户满意度调查总体满意度96%以上。由物业公司与地产公司营销部共同确定调查表内容，或者由地产公司营销部对物业公司调查结果进行复核。4、物业公司全年集中策划全体业主参与的大型活动（如圣诞、啤酒节、春游等）不少于4次；中型活动（如冬季运动会、水上运动会等，若分项目实施合计为一次）不少于6次，小活动（表演讲座类等）各项目每月不少于1次。以活动的文字、图片记录为依据，年终提交地产公司核定。5、客户全年对本部门的有效投诉不超过12件。该有效投诉指物业公司未处理好而导致客户不满意投诉到地产公司的投诉。以地产公司行政部统计为准。6、年度内业主表扬信不少于30封，业主所讲述的物管生动细节不低于50条。物业公司进行统计并提出依据，年终由地产公司核定。7、全年物业公司创新服务（区别于其他物业公司或过去内容的、大多数业主能感受到的）不少于6项。物业公司进行统计并提出依据，年终由地产公司核定。编制：郝红兵审核：温全华批准：温全华生效日期：2004年1月1日物业公司行政部部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法行政事务1、来自于内部的有效投诉全年不高于1次。以未处