7.5.1-J04-01顾问客户接待管理流程

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-01名称顾问客户接待管理流程页版本D/0第1页共2页编制梁燕明更改李英姿审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日1.目的：规范客户接待流程，保证客户来访效果。2.范围适用顾问经营部。3.职责部门/岗位工作内容部门负责人统筹安排接待工作接待人员负责全程跟踪其他部门配合协调4.方法与过程控制4.1接待前期对接工作4.1.1根据来访客户类型，明确接待要求。4.1.1.1如对方是已合作客户，接待人员则主要安排参观及交流。4.1.1.2如对方是意向客户，接待人员则主要安排洽谈和参观，同时做好洽谈的相关准备工作（如pp稿和投影仪的准备）。4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件，经公司总办/人力资源部确认后，以邮件或传真的形式知会客户方。4.2接待人员负责制定接待计划。4.3实施接待计划4.3.1根据接待计划参观时间的安排，接待人员提前填写《参观接待登记表》，发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。4.3.2根据接待计划进行网上车辆预定，保证计划的实施。4.3.3准备相应接待用品，比如：接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。4.3.4根据来访人员资料制作与会人员桌牌。4.3.5根据交流时间安排预定会议室，安排相应茶水或点心。4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本情况，如面积、入伙时间、风格特点等。深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-01名称顾问客户接待管理流程页版本D/0第2页共2页编制梁燕明更改李英姿审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日4.4接待后跟进事宜4.4.1对于意向合作客户，接待人员应保存客户联系方式，与客户保持联系。具体参照VKWY7.5.1-J04-07《顾问客户关系管理办