18紧急情况处理控制程序

重庆市加州城市花园物业管理有限公司紧急情况处理控制程序文件编号CSHY/QP—18版本A/0页次2/21.0目的采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。2.0适用范围适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。3.0职责3.1保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。3.3维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。4.0程序4.1物业服务中常见的紧急情况a.火警、匪警、盗警；b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；c.电梯困人；d.交通事故；e.其他情况。4.2火警的应急处理4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并由火灾现场负责人根据火情决定是否打“119”报警(特别紧急火警，任何人都可报“119”)。4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。4.2.3火警处理后，火灾现场负责人填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。4.3匪警、盗警的应急处理4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告客户服务中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络行政值班经理或保安部值班负责人，由行政值班经理或保安部值班负责人视情况决定是否打匪警报警电话“110”(特别紧急情况下，任何人都可报“110”)。4.3.2事件处理完毕，保安部经理应填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导部门。4.4设备、设施突发事故的紧急处理4.4.1维修部值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修。