www.fdcsky.cn方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时,谨守下列程序:1.每周四上午为物业经理接待日,凡有客户投诉或建议,除记录在案外,应尽量采取措施在三天内解决问题。三天内解决不了的问题,物业经理应及时与发展商协商解决同时报告公司。所有投诉三天内应给客户答复。2.各部员工接到客户口头投诉或建议时,应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理,由物业经理会同有关部门主管作出处理3.所有书面投诉必须交物业经理作回复。4.所有员工接到投诉,不得擅自回复,应转达所属部门主管,再由该主管转达有关部门主管作出回复。5.所有口头投诉,应由有关部门主管以口头作出回复。难以回复的,应请示物业经理。以免错误回复,有损公司形象。6.各部门员工谨记:我司宗旨是为客户提供良好服务。在任何情况下,对所有客人都应该彬彬有礼。若有疑问,请与部门主管或管理处联络。www.fdcsky.cn