29顾客财产控制程序

廊坊盛通物业管理有限公司编号：STJT-WY/B-COP-29程序文件版号/改次：A顾客财产控制程序页数：第2页共3页1.0目的通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。2.0范围适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。3.0职责3.1在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。3.2维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。4.0程序4.1顾客财产的识别1）管理处负责代租顾客已购买的房子。2）入伙时，顾客的私人信息及资料。3）顾客的车辆。4）顾客的邮件报刊。5）顾客屋内的财产。6）小区的公共设施。7）顾客搬出搬入物品。4.2管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。4.3管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。4.4辖区内的车辆管理4.4.1道口岗的车管员（护卫员）负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。4.4.2当班的巡逻岗护卫员每半小时要详细检查车辆、车况，发现漏水（油）、未关好车门窗、车内有贵重物品或车未上锁等情况及时处理并通知车主，并在《值班记录》上做好记载，同时要报告班长或管理处办公室。4.4.3对车辆和车场的管理按《安全保卫管理手册》执行。4.5邮件报刊的管理4.5.1邮局每日将信件、报刊、杂志送到管理处大堂岗，当班人员要在收发记录中进行登记。4.5.2管理处各大堂当班护卫人员负责将信件、报刊、杂志进行分类，核实后发放给顾客。4.5.3对于顾客的重要邮件、信函，大堂值班人员要进行登记，并要求顾客在收发记录上签收