4质量管理体系

天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称质量管理体系章节4版本A/1第3页共4页编制更改审核批准生效期2005年月日4质量管理体系4.1总要求公司按GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。为了实施质量管理体系，公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。4.1.1公司服务的实现过程包括：识别顾客需求——策划服务过程——服务提供——过程或最终检验——阶段性意见测评——分析和改进——标准化。4.1.2公司识别质量管理体系所需的过程（包括：管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程）及其在公司中的应用，并确定这些过程的顺序和相互作用，编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格，作为有效控制服务过程的准则和方法，以确保服务过程的有效运作。4.1.3为判断服务过程的有效运作，建立获取信息的渠道，以便能及时获得必要和充分的信息，并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。4.1.4通过对过程信息的测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果实施必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程制定程序文件进行有效的控制。4.2文件要求4.2.1总则为确定质量管理体系运行的依据，达到沟通意图和统一行动的目的，公司编制质量管理体系文件，包括：A.质量方针和质量目标B.质量手册C.程序文件D.作业指导文件E.质量记录表格4.2.2质量手册公司按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准要求编制质量手册，并予以实施和保持。质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容，为质量管理体系的纲领性文件，对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述，同时在章节“1范围”中对质量管理体系的范围作了说明。4.2.3文件控制A.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。B.各管理处/部门负责本管理处/部门文件的管理。C.质量管理体系文件都必须得到相关职能层次人员审批才能发布，质量手册：由管理者代表