员工满意度测评流程

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJWKWY8.2.1－Z01名称员工满意度测评控制程序版本A/1第3页共3页编制王静更改王静审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月18日员工满意度测评流程办公室办公室主任被调查员工各部门1.目的倡导“先有满意的员工，后有满意的顾客”理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质，实现公司目标。2.范围适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。3.定义无4.职责部门/岗位工作职责频次/时间办公室协助集团职员满意度调查工作的落实各管理处、各部门职员满意度整改措施的指导及实施监督。每年一次持续管理处、部门负责人对提高管理处、部门员工满意度提出改进措施并予以落实。负责协助办公室实施本部门员工满意度调查及整改措施落实工作。持续5.方法及过程控制5.1每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的职员满意度调查。5.2员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。5.3收到集团调查报告后，办公室负责将员工满意度调查报告发送给各管理处，管理处对于员工集中反映的问题，应填写《纠正/预防措施报告》，报办公室备案。办公室负责制定公司层面整改措施。公司整体整改措施由办公室进行汇总后，报公司管理层批准后上报集团，下发至各项目。5.4办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。（整改不合格重复进行至合格）。6.支持文件无7．质量记录表格TJVKWY8.5.2-Z01-F1《纠正/预防措施报告》下发调查问卷填写调查问卷回收调查问卷统计分析，编制员工满意度调查报告制定员工满意度调查报告整改措施下发员工满意度调查报告整改措施汇总办公室落实整改措施