突发事件处理办法

天津万科物业管理有限公司作业指导文件编号TJVKWY8.2.3—A01—01名称突发事件处理办法版本A/1第1页共9页编制常明更改张朝辉审核刘文华批准田佐平生效期2005年6月10日1.目的为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。2.范围适用公司各管理处突发事件的具体处理。3.定义打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。4.职责：部门/岗位工作职责品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理，提出预防措施，并保存相关质量记录。管理处经理负责指挥事故的处理，落实补救措施，并报告公司领导。部门负责人责处理业务范围内的突发事件，予以记录并报管理处经理。5.方法及过程控制5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应：多层小区（7层以下）20层以下21-30层31-40层41层以上作出正确判断和指挥统一、及时、恰当当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时救援人员赶到事发地点时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟机动2分钟内携带事发性质对应工具正确，有效5.2安全类突发事件处理5.2.1治安类突发事件处理5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，应立即向监控中心汇报。B.监控中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门安全负责人到场，必要时通知部门经理。C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用警戒带警戒。D.监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到场协助处理，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。F