天津顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-JY-04名称会馆突发事件处理标准作业规程版本A/0第1页共2页编制程冰更改王莉审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日会馆突发事件处理标准作业规程1.0目的规范经营部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护管辖区内的正常工作和营业秩序。2.0适作范围适用于经营部管辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。3.0职责3.1经营部经理负责指挥突发事件的处理。3.2经营部经理助理负责落实经营部经理下达的命令,具体处理突发事件。3.3经营部主管负责突发事件第一现场的保护,上报、处理、协调工作。4.0程序要点处理各类突发事件的基本原则4.1快速反映原则:a)经营部当班主管接警后:————5分钟内到达突发事件现场————分析突发事件现场的性质,保护现场,作好紧急处理————及时准确上报上级领导b)经营部经理助理接到突发事件报告后————40分钟内到达突发事件现场————到达现场要快速准确的作出判断,制定出处理事件的方案————及时上报经理和公司领导c)经营部经理接到突发事件报告后————90分钟内到达突发事件现场————到达现场后,认真听取汇报,及时的控制事件的发展,作出正确处理,稳定员工情绪,维持正常营业秩序。————及时上报公司主管总经理和总经理4.2统一指挥原则:a)处理突发事件由经营部经理负责统一指挥b)在特殊的情况下,由经营部经理助理负责统一指挥c)在特别紧急的情况下,由经营部主管负责现场统一指挥4.3服从命令的原则:经营部主管需无条件服从经理助理和上级领导的命令,并负责对突发事件的处理过程,作好详细记录。4.4意外事故4.5当班的服务员发现意外事故时a)要及时上报主管b)及时采取抢救措施4.6经营部主管接到报告后,分析事故性质时a)根据具体情况,采取相应措施————进行紧急抢救或包扎————