GI-1105-KF-0202大堂助理工作规程

客服助理工作规程文件编号：KF-0202版次：A/0页码：1/21.02.03.03.13.23.34.0目的为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。适用范围适应于金海湾大堂助理日常工作。职责客户服务主管对客服值班工作进行检查。大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。大堂助理按要求进行工作。内容序号项目类别处理流程原则1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入；2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门；2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪；3)在记录本上记录。3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；2)记录在《来人来访记录表》上。4公司员工1)查验其工作证，无误，放行；2)记录在《来人来访记录表》上。5外来人员访问住户1)如收到大门岗保安员信息，有外人来访已确认，则开门让其进入。2)如无大门岗保安员信息，有外人来访时：a)询问访客姓名、被访者姓名、住址；b)通过对讲系统询问被访者（对于特殊业户通过中控室询问业户），得到许可后放行；c)记录在《来人来访记录表》上。5政府部门人员进入1)通知管理处值班人员，得到许可后放行；2)在《来人来访记录表》上记录。7参观人员1)通知管理处值班人员，得到许可后放行；2)在《来人来访记录表》上记录。8持“出入证”人员（如装修、送报、送奶等）1)查验出入证；2)在《来人来访记录表》上记录；3)放行。9出入大堂物品的控制进入大堂人员携带的物品1)如有搬