第三部分管理规范和运作

常兴广场物业管理计划书第三部分管理规范和运作常兴广场的物业管理坚持规范管理、科学运作，管理公司建立组织扁平化、反应快速的管理架构，部门之间有明确的职责划分。同时，考虑到充分运用智能化监控系统，制作信息快速运转流程，建立了以监控室为信息枢纽，各部门、班组为支援的管理服务系统，可大大提高服务效率。第1节组织架构及职责规范一、组织架构职能部门设部门经理一职，按照物业管理专业分工原则进行划分和设置。物业管理部按照职责独立开展工作，对总经理负责；管理处经理助理分管其中行政后勤部及经营管理部工作，对总经理负责；各事务小组设主管职位，管理本小组的所有事务，协调与其它事务小组之间的关系。2、职责规范部门名称部门职责行政后勤部1、负责人力资源管理，包括人员招聘、培训、考核、保险等；2、负责公司财务管理，包括出纳、财务核算、报表制作、管理费收取等；3、负责文件管理和ISO程序（起草、传达、存档）；4、负责与各部门及对外的联系；5、负责后勤保障，包括物资采购、使用和管理。客户服务中心1、负责客户接待工作2、负责办理入伙和装修手续；3、负责业主委员会筹备、组织和活动开展；4、负责社区文化的计划、组织和实施；5、负责各项评比工作；6、负责客户、房屋档案建立、管理工作；7、负责接收、传达和分析各类投诉信息。工程事务组1、负责房屋、工程验收和接管；2、负责装修审批、监管和验收；3、负责小区公共设施、设备的养护、维修；4、提供维修类家政服务和工程质量投诉；5、入伙前的工程现场介入，以及与开发商、施工队、监理公司的协调；环境事务组1、负责环境管理用品采购和管理；2、负责按规定进行社区环境管理；3、负责对环境管理中出现的问题进行分析和解决。安全事务组1、负责社区公共秩序监管；2、负责社区车辆管理；3、负责社区人员进出管理；4、负责社区消防安全管理；5、协助开展文化建设和环境管理工作。经营管理部1、负责会所经营与管理；2、负责开展和提供商务服务；3、利用会所设施，协助开展培训、文化活动。4、负责空置商铺和房屋的租售、经营策划及管理工作