卓越绩效管理（PPT78页）-卓越绩效记分卡

卓越绩效管理PerformanceExcellenceManagement课程安排▼0.25小时当前SPS卓越绩效的现状▼1.5小时波里奇（Baldrige）概述和要求▼2.0小时马克姆·波里奇标准▼0.5小时卓越绩效记分卡▼0.5小时卓越绩效的基线——两份调查,你现在能做什么？课程要求课程结束时你应该能够——☆了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业中的角色以及组织中的应用☆掌握PE2001标准及相关内容☆对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实现卓越绩效的努力☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天应该如何改变PE是什么？PE是——一套用于识别关键改善机会的商业系统模型顾客领导层战略人力资源过程管理企业业绩数据和信息系统PE是一个工具，企业组织将他们的业务系统与PE模型比较，并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。设定方向；理解顾客和市场机会；增强企业的价值和期望值企业战略的发展、延伸和执行的有效流程顾客领导力战略了解顾客需要和需求，管理顾客关系，建立顾客忠诚管理、分析数据和信息，使之应用于决策的制订中员工培训、补偿/奖励、招聘、职业成长、福利和员工满意数据信息系统支持服务过程、设计过程人力资源过程管理我们面临的挑战我们面临的挑战是走出过去，在连通(Connectivity)、聚合(Convergence)和创新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行业中占有统治地位的全球公司。——CharisGalvinMotorola首席执行官识别合作(Collaborate)、行动(Perform)和赢得(WIN)——我们要做的就是赢得顾客、消费者和股东，而且赢得他们永远的忠诚——通过内部和外部合作使我们同消费者、供应商、股东和国家实现双赢；关注我们的顾客及其业务和创新活动，采取