62业主室内现金遗失事件

业主室内现金遗失事件案例简述：某小区物业服务中心在对园区住户家的铁艺围栏进行刷油漆的过程中，某日早8：00左右，客户助理接到一业主电话，称：前天晚拿回家中现金9600元，放在书房桌子上，昨天晚上回家用此笔款项支付购买电视款5000元后，发现现金少了1300元。业主回忆昨日下午有3个工人在家人陪同下进入其室内阳台刷油，在此期间曾在室内通行，当天晚间便发现丢失现金，怀疑与正在园区进行公共区域粉刷作业的施工人员有关。经物业服务中心建议业主向警方报案，警方经过调查分析，结果为：1、报案时间较晚，无法采集指纹。2、施工工人在进入室内作业期间始终有业主家人陪同，偷窃证据不足，不能认定偷窃事实存在。案例分析：在园区内通过聘用外部单位进行大面积施工维修工作且涉及到入户工作，是物业服务中心的一项非日常性工作。这项特殊的现场管理工作，除了要保证施工质量以外，更重要的是涉及到园区业主的居家安全。在本案例发生后，通过现场梳理，发现在对施工人员入户进行维修的特殊情况下，如何来保障业主的居家安全，现场还存在较多的管理漏洞：1、对外部施工人员的现场监督手段比较单一，只是依靠召开会议，向施工单位宣布管理规定的方式，不能满足现场管理的需要。2、对业主的居家安防意识的宣传比较简单，仅将施工情况进行介绍，提示业主关好门窗，并未针对在施工人员进入户内的情况下如何来进行安全防范对业主进行提示。如将其它房间门上锁；在必经通道不放置贵重物品。3、虽然对施工单位有要求，其施工人员在进入业主户内的时候需知会物业施工监管人员，但是操作上，对于在施工人员进入业主家时，未有物业服务中心人员陪同及提示业主注意安全。在施工人员离开后，也未与业主进行确认。4、虽然有相关的制度要求，但是在实际落实工作中，还存在执行不到位的情况。案例启示：物业管理单位聘用外部人员进行大面积施工作业，在居家安全防范应该考虑以下方面：1）在合同中与施工单位明确安全管理责任，并提出明确的管理要求及相应的处罚办法。过程中，对施工单位的落实情况进行抽查验证。2）对施工人员的管理是重点，除了保留身份证复印件，办理出入证以外，也需要将园区内有大量外来人员的情况反馈给辖区派出所，利用派出所的资源，收集施工人员的指纹，以及对施工人员进行法制教育。3）在施工阶段，除了要进行普遍的居家安防提示外。在施工进展到某苑/单元时，