顾问公司的素质模型样例

客户化开发工程师考核模型25%15%25%5%5%20%5%开发语言及工具主流数据库软件开发技能项目管理系统分析产品知识ERP基本原理?顾问公司素质模型服务顾问素质模型等级业务素质综合素质初级顾问1、了解产品理论基本知识，掌握公司主流产品的功能与应用技巧。2、掌握各种操作系统的安装调试；简单掌握SQLServer数据库基本知识，能处理客户帐套的常见数据问题；基本了解网络基础知识。3、能对普通客户进行现场服务；能胜任日常的客户热线接听工作，能指导客户解决操作中出现的问题。4、了解服务营销体系及基本流程，并有效监控、提高用户满意度。1、具备清晰的沟通能力。2、具备团队精神和敬业精神。3、对客户需求有较强的敏感度，能清晰地把握客户需求。中级顾问1、掌握产品理论基本知识；精通公司主流产品的系统功能。2、熟练掌握各种操作系统的安装调试；熟练掌握SQLServer数据库基本知识，熟练掌握帐套的数据处理技巧，完成帐套数据修复工作；基本掌握网络基础知识。3、能对战略客户提供现场服务；能处理客户疑难问题咨询。4、通晓服务营销体系及基本流程，独立有效监控、提高用户满意度，分享服务产品营销经验。1、具备良好的沟通能力，理解能力较强。2、具备团队协调能力，能激励团队合作。3、对客户需求有敏锐的观察力，能清晰地把握客户需求，并透彻理解客户的核心需求。4、能指导初级顾问的服务工作。高级顾问1、精通产品理论知识；精通公司主流产品的系统功能,并掌握公司产品的整体架构。掌握至少一类非主流的产品理论与功能。2、至少精通一种操作系统、数据库（制作数据处理的维护工具）、网络计算机基本知识。3、适应市场需求，进行服务产品的开发和设计，并有效优化服务平台的运营和成本控制。1、具备优良的表达能力，理解能力强。2、能制作专业培训课件，并进行知识的共享培训（授课时数20小时以上/年）。3、能保持团队人际关系平衡，并主动与其他部门进行良好沟通。4、能指导初中级顾问的服务工作。客户代表能力素质模型等级业务素质综合素质初级客户代表1、了解产品理论基本知识；了解ERP基本理论；了解产品对客户的基本应用价值。