星级酒店员工培训手册（知识，态度篇）

员工培训手册《态度●知识篇》态度篇目录·卷首语……………………………………（1）·培训内容一览……………………………（2）·培训目标…………………………………（4）·什么是积极的态度………………………（5）·个性与态度………………………………（8）·积极态度的魔力…………………………（10）·人们能偷走你的积极态度………………（12）·需要经常进行态度更新…………………（13）·态度与工作环境…………………………（15）·新的同事构成……………………………（16）·态度与工作环境…………………………（18）·态度与团队领导…………………………（20）·态度与团队环境…………………………（21）·酒店行业崇尚的观念……………………（22）卷首语我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始,并持续下去……**国际大酒店培训内容一览·第一篇态度(Attitude)·第二篇知识(Knowledge)·第三篇技能(Skill)A01－A10态度职业标准的个人指南之一培训目标A01通过培训使受训者能够:·解释什么是“态度”·解释“态度”更新的含义·对如何调整你的“态度”以适应***国际大酒店的发展需要提出建议·懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处什么是积极的态度A02态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对“不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”?我们强调积极因素,而消除消极因素.态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还知之甚少……也许还有很多差距，没关系