【团队考核】团队考核关键数据[3页]

Sheet1序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标考核参考指标具体指标数据1运营部运营专员PV量：独立访客量流量承接水平210002PV量/UV量：人均访问页面量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.83成交人数一段时间内的成交人数最大化3604成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平6.50%5成交金额GMV一段时间内的成交总额最大化……6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度的提升4307成交金额/成交人数：客单价流量质量、活动策划水平858推广部推广专员UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量80009到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同10跳失率：增加UV质量首页20%产品页55%11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量推广费用的投入水平根据渠道不同而不同12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量推广人员对费用的使用有效性01:01.13新增UV量新潜力顾客数量（新进店浏览人数）320014活动专员平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平……15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量促销活动对增加订单量的贡献度……16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额策划人员对促销策略的核心贡献度……17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量活动效果体现……18ROI：成交金额/活动投入成本利润目标达成情况01:02.19客服部客服专员及时响应时间：反应速度首次1320回复客人UV数量：反应速度/工作强度……21服务态度：服务质量……22差评次数：服务态度0.70%23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%客服人员对订单转换率的贡献62%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%客服人员对成交额的贡献……25