90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？2016

2016年9月13日www.qiyukf.com90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？程青网易七鱼-客户成功服务-服务总监职业经历：2006-2008：众安国际假日酒店2008-2014：支付宝（杭州）网络科技有限公司2014-2015：杭州构家网网络科技有限公司2015-至今：网易（杭州）网络有限公司个人介绍没有什么精彩的经历，但有一个执着的故事目录?新生代员工的管理特质?好教练的必备技能?带着新生代员工和业务一起成长1新生代员工的管理特质保持个性，帮助引导他们成长这些网易的90后年轻客服们：准备接管家族企业开着玛莎拉蒂服务客户妈妈给买好房新生代员工特质更需要获得认同感更需要帮助情感需求高情绪化成长环境优异更受不住客户的气更大胆多元化旁人肯定缺乏历练需要引导需要上升空间金钱概念淡薄开心很重要喜欢游戏式的培训更需要赞扬与鼓励不成熟?获得帮助?鼓励肯定?体现价值?锻炼成长他们需要什么：什么样的人是好教练？首先让我们来看一个视频http://www.iqiyi.com/w_19rt728ne9.html什么样的人是好教练？过程中，教练喊了：?13次“对了（就是这样）”?15次“加油”?23次“别放弃”?3次“不要停”?48次“继续”管理者与教练的区别——管理方式管理者：指挥命令教练：启发支持管理者与教练的区别——管理流程计划执行检查处罚目标示范理解行动纠正检查奖罚管理者教练2好教练的必备技能成为员工的好教练好教练是一面镜子员工疑问：?为什么要做这件事情？?为什么是让我来做这件事？?要做成什么样子？?要怎么做？教练引导：?你认为怎么样??来，具体说说?你觉得会碰到什么问题？?你认为应该怎么办？?你对目标有什么疑问？正确处理“对事”与“对人”心态与观念知识与技能如何看待某位客服员工满意度低？?服务态度差?知识点回答错了