53南京地铁企业文化知识内容

“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益。南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。南京地铁企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活。南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。“人文地铁”服务品牌组成分为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分。南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象。南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。10、南京地铁服务品牌识别系统（BIS）包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）及其它辅助识别系统组成。11、南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。12、南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达。13、南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心。14、南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路。15、南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号”。16、南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。17、南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力。18、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。19、南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车站”。20、员工修养要求：四种精神、五种能力、五个素质。（1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队。【敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣。体现在工作中就是认真负责，忘我拼搏。敬业精神是一个员工的基本素质。【负责精神】就是对工作的认真态度和敢于承担责任。【忍耐精神】就是不气馁、不妥协、不灰心，在逆境和挫折中坚持。忍耐的精神同时还意味着要能够忍受委屈，服从大局。【团队精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一、并进而保证组织的高效率运转。