丰田内部培训资料-高效工作方法-47页

工作成果业务知识?技巧价值观?行动准则toyota?问题解决法?专业知识?TOYOTAWAY一般?PC?外语?商务礼仪?工作态度?PDCA?日程管理?文件的书写方式此次讲义实施的内容1.归纳总结各位按下列重点，分为「上司的视角」，「部下的视角」就自家企业现存的问题进行归纳总结。①接受工作指示②汇报?联络?商谈③日程管理④资料制作（书写方式）2.PDCAAction（对策）Do（实施）Check（评价）Plan（计划）接受指示PDCA计划阶段的重要性时间2.PDCA通过制作切实的P（计划）、缩短D（实施）C（确认?反思省)A（处理）所需要的时间问题对应?改善计划需要较多时间按照计划完成、不必花费多余的时间2.PDCA（1）接受指示（把握现状）接受指示的同时，需把握开展工作的状况◇不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对方讲完再问。◇记录要点。◇将内容归纳为5W2H※，简单重复。?Ｗｈａｔ（内容）…做什么？?Ｗｈｅｎ（时间?期限）…何时进行，何时完成？?Ｗｈｅｒｅ（地点?担当部门）…在何处进行？?Ｗｈｙ（目的）…为何进行？?Ｗｈｏ（担当，负责）…谁负责，和谁一同进行？?Ｈｏｗ（方法?手段）…用什么方法进行？?ＨｏｗＭｕｃｈ（数量）…金额？所需数量？＜接受指示的方法＞2.PDCA（1）接受指示（把握现状）接受指示的同时，了解开展工作的状况＜把握现状＞◇收集相关信息，并进行整理（保证完整，准确）?把握过去实施过的内容?确认所需花费的时间?通过交接工作和已有的报告书，使问题※明朗化*重点