丰田4s销售流程管理(55页)

一汽丰田销售流程管理一汽丰田销售流程管理的目的?落实、管理销售人员的销售动作，提升销售成交比率?通过销售流程强化销售人员的管理，提升销售人员的业务素质?在顾客面前展示规范的销售流程，提升顾客的经销商体验，增加顾客满意度(CS)一汽丰田销售原则关心并帮助顾客赢得并增强顾客的信心流程探询并理解顾客真正的需求创造并保持顾客的热情技巧最终目标：双赢一汽丰田标准销售流程售前准备售后跟踪和服务店内接待需求分析热情交车报价说明签约成交试乘试驾商品说明一汽丰田标准销售流程程序内容?与顾客的交流应是热情的、礼貌的、敏捷的，对所有购买车辆的用户给予同样的重视?在对顾客的咨询及相关销售计划的执行中明确顾客的需求?根据顾客的要求给予可选车辆的专业展示，突出特点、长处及配套服务?给予每位顾客试乘试驾的机会?向顾客清楚解释销售方案?以顾客第一的态度操作签约程序一汽丰田标准销售流程管理标准和要求?是否所有的顾客得到友好真诚的对待?是否每位顾客从进门的一刹那起就体验了舒适的氛围?销售人员是否识别出顾客的需要?是否根据顾客的要求，给予顾客专业的可选车辆的展示并突出它的特点，长处及配套服务一汽丰田销售的基本概念关键时刻超越顾客期望值销售三要素控制区关注公众号：儒思HR人力资源网（微信搜索ID：cuixg111）下载海量名企管理资料（全部免费）一汽丰田关键时刻留给顾客第一印象的机会只有一次?小小的一刻?小小的印象?小小的决策一汽丰田超越顾客期望值10105511顾客预期真实体验一汽丰田销售三要素信心需求购买力一汽丰田控制区影响区控制区关心区一汽丰田销售管理的基本技巧将工作分解成细目用细目反问自己可以合并、删除、增加、改变顺序吗？激发创意的方法一汽丰田售前准备步骤的目的售前准备售后跟踪和服务店内接待?使自己变得