【参考】电话销售流程与技巧

电话销售的流程01了解电话销售的基本流程——通过学习本课程，你将灵活掌握电话销售技巧具备良好的销售心态课程目标*话前准备更容易达成目标积极的态度了解客户的基本情况明确电话访谈的目的第一步：话前准备一、积极的态度意识自信微笑二、了解客户的基本情况经营状况、产品定位目标人群、竞争对手我了解主要目标：通常是你最希望在这通电话达成的事情常见的主要目标：了解客户需求，确认目标客户让客户同意接受服务或购买的提案确定客户购买时间和项目确定出客户何时作最后决定订下此次电话或拜访时间次要目标：如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标常见次要目标：引起客户兴趣取得客户的相关信息得到负责人信息或者介绍其他客户的信息订下未来再和客户联系的时间三、明确访谈目的知道打这通电话想要得到什么？话前准备开场白把耳朵叫醒的开场白！利用开场白打造良好的第一印象！如何能让你与众不同，唤起他（她）的好奇心？第二步：开场白开场白要点：你是谁？---确认对方公司和联系人我是谁？---自我介绍干什么？---切入主题“开场白”后会遇到什么状况？忙，没时间有需要再找你以后再说吧不感兴趣开场白后遇到的情况（拒绝）情况一：不感兴趣锦囊妙计：巧妙利用反问，找到兴趣！示范：孙经理，那您对哪方面感兴趣呢？帮您增加带来效益、提高宣传效果您感兴趣吗？开场白后遇到的情况情况二：有需要再找你锦囊妙计：情感拉动示范：孙哥，一听就知道您忙，咱们给您打电话不为别的，就是想帮您的生意更上一层楼，再多赚点钱，说不定咱们还能成为朋友呢。开场白后遇到的情况情况三：忙、没时间锦囊妙计：欲擒故纵示范：孙老板，我知道您生意忙，忙来忙去咱们就是想让生意更好是不是？您就抽出来3分钟，听听我给您点小建议，说不定还能帮得上您。开场白后遇到的情况情况四：以后再说吧锦囊妙计：危机