[0211]员工基本行为准则

员工基本行为准则第一条、礼仪要求1、站姿要求·抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。·双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。·女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。·男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。·站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不易在胸前抱臂。·站立时双腿不可不听抖动。2、坐姿要求·从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。·就坐时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。·就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。·男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。·女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。·女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。·男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意双腿不可向前伸直。·注意坐下后双腿都不可不停抖动。3、走姿要求·行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。·行走时从容自然。男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。·行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。4、蹲姿要求·在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。·下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后叫上。·下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。第二条：言行规范1、言谈规范·恰当的称呼他人。在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。·使用礼貌用语。在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。·正式交谈前的寒暄时展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。·在于他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。·在于他人