【会员专享】导购员常用33页话术技巧解析

销售实战情景话术技巧解析根据实际销售场景总结归纳出来的销售话术当客户说：“我来你们店几次了，再便宜点就买了”常见应答解析“如果可以的话我怎么会不卖给您呢”或“真的没办法，如果可以早就给您便宜了”这两种回答都在告诉顾客别做梦了，降价肯定是不行的，要买就买不买拉倒！“我们也是诚心卖，但价格部分真的不行”，则属于非常直接的拒绝对方，没有任何回旋的余地。“我也知道，但这是公司的规定啊，我也没有办法”这就是拿公司的规定当挡箭牌，又是个把自己搞的很无辜的举动，把公司推向非常冷漠、不近人情的地步，容易引起顾客的反感，这几种回答都没有引导顾客并给顾客一个恰当的台阶下，属于比较消极的回答。01应对策略有研究表明，回头客的购买率为70%，所以对待回头客，如果我们处理的恰当，其的可能性是非常高的。具体而言，一定要给足顾客面子，因为重新回来的顾客一般都会觉得有点不好意思，并且心理上还有焦虑感，所以导购应该用非常真诚自然的语气与顾客沟通，同时将服装的利益优点凸显给顾客，用强烈的、略带兴奋的语调推动顾客立即做出购买的决定。当然，对于一些有讨价“嗜好”的顾客，我们也可以适当地在自己的权限内给予让步。但是让步也是有技巧的，导购让步的时候一定要先死守防线，在给足顾客面子的前提下毫不退缩，最后再找个台阶以少量退步为代价达成交易，比如赠品等。就本案而言，销售员可以首先在给足顾客面子的前提下强化利益并坚持不让步。或者直接询问对方在不降价的前提下怎么做才可以成交，当然我们认为最好并且用的最多的方法就是先坚守防线，然后适当让步。虚怀若谷问题应对的语言模板语言模板（参考学习）模板1：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧！只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多包涵！其实您购买产品最重要的还是看是否适合自己，如果产品只是单纯便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这个产品不但适合您，而且质量又好，买了后使用时间长，算起来还更划算一些，您说是吗？（这里可以穿插用价格分解法，如某产品1200元，可以用两年，一个月相当于50元，一天相当于1.5块多钱）模板2：是啊