【0726】导购销售人员培训手册

导购销售人员培训手册前言…………………………………………………………………………………………2第一章导购规范…………………………………………………………………………3第一节基础………………………………………………………………………………3第二节技巧………………………………………………………………………………6第三节导购礼仪…………………………………………………………………………9第四节客户投诉与意见反对……………………………………………………………13第二章企业介绍…………………………………………………………………………15第一节企业简介及现状…………………………………………………………………15第二节品牌故事…………………………………………………………………………16第三节品牌标识释义……………………………………………………………………17第三章产品知识…………………………………………………………………………17第一节产品定位…………………………………………………………………………17第二节产品开发理念……………………………………………………………………18第三节产品系列…………………………………………………………………………19第四节产品基础知识……………………………………………………………………19第四章陈列知识…………………………………………………………………………33第五章导购技巧，及销售案例…………………………………………………………38第一节导购八部曲………………………………………………………………………38第二节电话营销…………………………………………………………………………58第三节销售案例…………………………………………………………………………59第六章售后服务与投诉…………………………………………………………………79第七章会员管理…………………………………………………………………………82第一节会员管理基础……………………………………………………………………82第二节上门试铺服务流程………………………………………………………………87第三节会员回访流程及话术……………………………………………………