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【0927】客户接待流程技巧和话术 付费

【0927】客户接待流程技巧和话术

5次阅读 65 2021-09-10 08:04:18 举报
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客户接待流程技巧和话术1、顺序及内容接待顺序A售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C依次轮换(20分钟/次)接待流程表(根据行走线路及操作序列)1、位置:控台、门岗内容:售楼部内部日常工作控台值守基本动作·保持良好坐姿和精神面貌·执行销售部的日常工作注意事项·注意观察接待人员的需求,并给予配合·协助接待人员进行答客问记录·配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理·如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。工作规范1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏

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